Калькулятор навантаження на відділ продажів
Чи вистачає часу команди на всі заявки?
Усі заявки, які потрібно опрацювати.
Повний час: відповіді, повторні контакти, внесення даних.
Людей із однаковим графіком та навантаженням.
Кількість днів роботи кожного менеджера.
Реально доступний час однієї людини, без перерв та інших задач.
Початкові значення лише для прикладу. Розрахунок передбачає однаковий середній час опрацювання заявок і графік менеджерів.
Потрібно часу
400 год
Доступно часу
264 год
Місткість команди / місяць
792 заявок
За заданого часу на одну заявку, без резерву на піки.
Що показує розрахунок
Завантаження: 151,5%.
Заявки понад розрахункову місткість: 408. Це не прогноз втрачених заявок чи доходу.
Додатково за тим самим графіком: 2 менеджерів. Арифметичний еквівалент потреби в часі, не рекомендація наймати.
Формули та обмеження
Потрібні години = заявки × хвилини на заявку ÷ 60. Доступні години = менеджери × робочі дні × години на заявки за день.
Місткість = доступні години × 60 ÷ хвилини на заявку, округлено вниз. Завантаження = потрібні ÷ доступні години × 100%. За нульових доступних годин відсоток не визначено.
Заявки понад місткість = максимум із нуля та різниці заявок і місткості. Додаткові менеджери = максимум із нуля та потрібних годин ÷ (дні × години на день), округлених угору, мінус наявні менеджери.
Місячна середня не враховує піки звернень, черги, перерви, різну складність заявок і бажаний час відповіді. Автоматизація не гарантує вивільнення часу чи економії. Розрахунок локальний у браузері; введені значення цей калькулятор не надсилає.